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Reclami e suggerimenti

Sul sito www.trenitalia.com è presente una sezione specifica Reclami e suggerimenti, predisposto per l’invio di reclami o suggerimenti.
Per l' inoltro di reclami è possibile utilizzare:

• Il modulo on-line presente sul sito Trenitalia
• Gli appositi moduli disponibili presso gli Uffici Assistenza alla Clientela presenti nelle principali stazioni, o presso le biglietterie.
• Inoltre, se l'argomento del reclamo riguarda i treni Nazionali e Internazionali (treni AV, AV Fast, ES*, ES* Fast, ES* City, IC, EC, ICN, EN, EXP ),  piuttosto che treni Regionali (treni Regionali, Metropolitani) è possibile scrivere direttamente agli Uffici territorialmente predisposti

Se invece l’argomento del reclamo riguarda tematiche generali, è possibile scrivere a:

TRENITALIA SpA - Divisione Passeggeri N/I – Customer Service NI – Contact Center e Customer Care – Piazza della Croce Rossa, 1 – 00161 Roma 

Per ricevere notizie sullo stato dei reclami:
• consultare il sito www.ferroviedellostato.it  - Trenitalia , alla sezione “Area Clienti” – Assistenza clienti, reclami e conciliazione, utilizzando la pagina predisposta on-line “Chiedere notizie su reclami, richiesta di bonus o di rimborso solo per treni a lunga percorrenza”;
• contattando il numero a pagamento 199 892021 o lo 06 3000 (per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie).
Info di dettaglio: Sezione Reclami e suggerimenti, sul sito di Trenitalia


Rimborsi
Norme per il rimborso, per viaggi effettuati dalle scuole con Offerta School Group Italy
In caso di rinuncia al viaggio puoi chiedere, solo fino a cinque giorni prima della partenza,
il rimborso totale o parziale del biglietto (utilizzazione da parte di un numero inferiore di persone o per una parte del percorso), che viene effettuato con una trattenuta del 20%. Per i viaggi con treni Regionali, puoi chiedere il rimborso entro due mesi dall’emissione del biglietto se non convalidato.

Info utili:
Norme generali che danno diritto ai rimborsi
Come richiedere il rimborso

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