Trenitalia offre sempre, inclusa nel prezzo del biglietto, un'adeguata copertura assicurativa per gli infortuni dei viaggiatori durante la loro permanenza a bordo.
Sul treno è possibile portare con sé gratuitamente bagagli che non occupino più dello spazio a disposizione o che siano anche più ingombranti, purché non diano fastidio agli altri viaggiatori.

I bagagli restano sempre e comunque sotto la custodia del cliente. In caso di furti di bagaglio e altri oggetti si ha comunque la possibilità di avere un risarcimento grazie ad una polizza assicurativa gratuita, che copre i furti di bagagli collocati negli appositi spazi dei vestiboli, ubicati alle estremità delle carrozze dei treni Eurostar Italia, Eurostar Italia Alta Velocità, nei treni Intercity con carrozze "Gran Comfort" a salone e nelle Carrozze Cuccette o nei Vagoni Letto (per furti subiti in corso di viaggio a compartimento chiuso).

Per l'avvio della pratica assicurativa è necessario:

• presentare una richiesta di indennizzo alla biglietteria abilitata della stazione di destinazione, o inviarla a mezzo posta al seguente indirizzo:
  
  TRENITALIA SpA
  ASSISTENZA PASSEGGERI
  Via Giolitti, 2
  00185 ROMA
  
  entro 15 giorni dalla data del furto a condizione che sia stata data segnalazione immediata del sinistro (e comunque non oltre le 24 ore), al personale in servizio di Trenitalia e che sia stata presentata denuncia alla Polizia Ferroviaria e/o altre Autorità Giudiziarie entro tre giorni lavorativi successivi al sinistro stesso;
  
  
• fornire a Trenitalia una distinta particolareggiata delle cose rubate o danneggiate, con l'indicazione del relativo valore, allegando l'originale del biglietto regolarmente convalidato. L'originale del biglietto può essere sostituito dalla copia fotostatica autenticata dalla struttura ricevente (biglietteria - assistenza alla clientela) da considerare elemento essenziale affinché si possa dar luogo al risarcimento previsto. Nel caso in cui il titolo di viaggio sia stato trafugato assieme al bagaglio è necessario che ciò sia opportunamente evidenziato nella dichiarazione di furto.

Per la decadenza dei termini, nel caso di invio tramite posta, farà fede il timbro postale.
Maggiori informazioni possono essere richieste alle biglietterie e alle agenzie di viaggio.